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售后服務

售后服務專心、貼心、安心的服務體系

MaintenanceService

服務先行
服務先行

服務先行
建立專心、貼心、安心的服務體系

瑞典辛格林品牌電梯進駐中國時,正值房地產市場經過高度繁榮開始出現回落之時,房價下跌的主要是一些大中城市。作為房地產配套產業,房地產市場的持續下滑勢對電梯行業造成不小沖擊,并直接誘發電梯界結構調整、轉型升級。

電梯市場日趨飽和,開發以安裝維保為主的后電梯市場成為行業大勢所趨。辛格林電梯順應行業潮流,及時部署戰略規劃,以客戶為導向,提出了“良心、真心、耐心、貼心、責任心”的五心服務理念,建立健全售后服務體系,加速問題反饋效率,提高安裝維保質量樹立高品質、精服務的品牌形象。

Service system
快速響應客戶反饋

一個電話、兩個小時原則
快速響應客戶反饋

辛格林電梯設有專門售后部門,配備專業的客服人員和技術支持,處理各種客戶反饋,對接安裝維保現場。秉承一個電話原則,從客戶打電話反映問題開始,客服專員將全程跟蹤一直到問題解決客戶不需要再打二次電話追認。售后人員具備良好的電梯技術基礎和現場指導經驗,任何售后問題基本實現部門內兩小時給出解決方案,減少了跨部門協調浪費的時間成本。快速、高效的反饋機制,及時跟蹤各種售后問題,辛格林電梯爭取將每個投訴處理變成提高客戶忠誠度的機會。

Quick response
快速響應客戶反饋
第一時間解決客戶難題
第一時間解決客戶難題

先更換后追責機制
第一時間解決客戶難題

以客戶為導向,就要憂客戶所憂,急客戶所急。辛格林電梯爭取第一時間解決客戶難題!辛格林出廠電梯凡在質保期內,客戶一旦反饋任何普通配件問題,不管誰的責任,均采取先更換后追責的處理方式,第一時間將配件發往工地。不像有些公司先責任劃分后更換發貨造成的工期延誤,辛格林電梯先更換后追責機制,大大提高了售后處理效率,確保安裝維保照常作業,保證電梯及時安全運行。

Solve customer problems

物聯網全程監控,積極爭取電梯零故障

Strive for zero fault in elevator

物聯網全程監控,積極爭取電梯零故障

辛格林電梯從出廠到安裝,由專業人員運用先進物聯網系統全程監控,廠檢調試均由廠家免費提供,把握安裝所有環節,有效降低故障率!隨著國家“工業4.0”的倡行、“互聯網+”以大數據創新推動生產標準化、生活信息便捷化促進新常態經濟的發展,電梯企業也紛紛在業內引進物聯網、智能化等概念,一定程度上確實促進了電梯行業像更好的態勢發展。辛格林物聯網智能電梯維保系統和遠程電梯監控系統,結合創新的電梯和安全技術,系統監控電梯運行情況,為客戶的行程安全保駕護航!

售后服務條款

售后服務條款

本公司有完整的售后服務及保修體系,在工程安裝竣工后,迅速建立客戶檔案,并每季度回訪一次,對于客戶的反饋信息作有詳盡的記錄。對客戶提出的問題及時解答,對出現的質量問題及時處理。

一、在工程竣工后,向客戶提供產品使用說,并解釋客戶的疑問,使產品能達到最好的使用效果
二、本工程保修期為壹年,在保修期內如出現產品制作與安裝自身質量問題,由我公司向客戶提供免費維修和更換服務
三、若產品質量出現問題,在接到客戶電話后,本省市24小時內,外省市48小時內及時趕到。外省由當地或鄰近施工隊及時處理,然后上報總公司
四、保修期內如因使用單位人為損壞,本公司維修則要收取相應的材料和工本費
五、保修期滿后,我公司將繼續進行質量跟蹤年檢,發現情況及時與客戶聯系,并妥善解決
六、維修時的質量標準與第一次施工時相同

After-sales service terms
售后服務條款
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